Matratze zurückschicken - Tipps und Hinweise (2024)

Um eine weitere wichtige Frage zu beantworten, ob Du überhaupt Deine Matratze retournieren kannst:

Ja, Du kannst Deine Matratze in den meisten Fällen problemlos zurückschicken.

Bekannte Anbieter wie Emma, Amazon und Co. bieten hierfür auch kundenfreundliche Services an.

Aber der genaue Ablauf ist von Hersteller zu Hersteller verschieden.

Die zahlreichen Anbieter von Matratzen wissen mittlerweile, dass der Onlinekauf fester Bestandteil in den Leben vieler Menschen ist.

Sie werben daher mit bis zu 100 Nächten Probeliegen oder kostenlosen Retouren.

Emma, Bett1, Amazon, Lidl, IKEA… 🤔

… wir haben uns für Dich die Rückgabebedingungen näher angeschaut und listen Dir auf, welche Unterschiede es zwischen den Anbietern gibt.

Emma Matratze zurückschicken

Die Emma Matratze zurückschicken? Wie solltest Du sie am besten verpacken?

Bei Emma ist die Rückgabe ebenso einfach und kundenfreundlich. Für die Rücksendung erhältst Du dann eine Plastikfolie, in der Du die Matratze einpackst.

Aber zunächst kannst Du erstmal Deine Matratze 100 Tage probeschlafen.

Denn allein in den ersten Tagen wirst Du noch nicht feststellen können, ob Du gut auf der Emma liegst.

Bist Du unzufrieden, kannst Du Dich an den Hersteller über das Retourenportal wenden. Sie leiten dann die Rückgabe für Dich ein. 🐤

Das heißt, Du musst Dich nicht einmal an einen Mitarbeiter wenden, sondern gibst entspannt Deine Bestellnummer und Deine Mail-Adresse ein.

Zu guter Letzt vereinbarst Du einen Termin mit der Spedition, die Deine Matratze abholt.

Das Gute: Wenn Du die Matratze zurücksenden willst, entstehen keine Kosten. Zudem ist die Retoure einfach. Du erhältst per E-Mail Dein Retourenlabel, das Du auf das Paket klebst.

Ist die Matratze angekommen, erstattet Emma Matratze Dir Dein Geld zurück. Das kann aber bis zu 14 Tagen dauern.

Amazon Matratze zurückschicken

Top: Dein Prime-Account, eine kostenlose Lieferung und eine große Auswahl. Amazon ist für jeden gut geeignet, der schnell mal eben was Neues bestellen möchte.

Und das zudem in den meisten Fällen recht günstig. 🤑

Aber wenn das Produkt nicht passt oder doch nicht mehr gefällt?

Um Deine Amazon Matratze zurücksenden zu können, gehst Du folgendermaßen vor:

Zunächst loggst Du Dich in Deinem Amazon Kundenkonto ein. Dann gehst Du zu Deinen Bestellungen und klickst auf die entsprechende Matratze.

Scrollst Du etwas nach unten, erscheint die Aufschrift: “Artikel zurückgeben”. Unterhalb dieser erkennst Du direkt, wie lange Du Dein Modell retournieren kannst.

Auf der nächsten Seite gibst Du einen Grund an und bestätigst immer mit dem Button “Weiter”.

Auf diesem Weg kannst Du Deine Matratze in den meisten Fällen innerhalb von bis zu 30 Tagen (Rückgabefrist) zurücksenden.

Ob die Retoure etwas kostet, siehst Du im Verlauf der Rückgabe. Aber fest steht: Bei der erfolgreichen Rücksendung erhältst Du Dein Geld zurückerstattet.

Achte aber darauf, dass keine Mängel entstehen und Du alle Aufkleber dort lässt, wo sie sind. 😊

Lidl Matratze zurückschicken

Die Matratze zurückschicken ist bei Lidl ebenso kostenlos.

Sobald Du feststellst, dass Dir die Matratze nicht zusagt, kannst Du das Retourenlabel jederzeit in Deinem kostenlosen Kundenkonto anfordern.

Auch wenn Du als Gast eine Lidl Matratze bestellt hast, kannst Du die Rücksendung in der Zustellbestätigung anmelden.

Bei Lidl ist es außerdem möglich 90 Nächte probezuschlafen. Bemerkst Du, dass die Matratze nicht zu Dir passt, dann gilt quasi der Grundsatz: Matratze testen und zurückschicken.

Dann erhältst Du Dein Geld zurück.

IKEA Matratze zurückschicken

IKEA hat eine Besonderheit, was die Retoure betrifft. Denn Du erhältst stolze 365 Tage Zeit, Dein Produkt zu testen.

Bist Du während diesem langen Zeitraum von einem Jahr nicht sicher, dann musst Du folgendermaßen vorgehen:

Du kannst im Online-Shop Deine IKEA Matratze per Express-Rückgabe retournieren. Hierzu gibst Du deren Bestellnummer ein.

Anschließend werden personenbezogene Daten gespeichert, damit es schneller vor Ort geht.

Der nächste Schritt: Gehe zu einer IKEA Filiale und retourniere das Paket.

An manchen Standorten (Berlin-Tempelhof, Sindelfingen, Wallau) ist es machbar einen Termin zur Rückgabe zu vereinbaren. Du checkst ein und kommst sofort an die Reihe. 🙂

Die dritte Möglichkeit besteht darin, das Rücksendeformular auf der Webseite auszufüllen und Deine Matratze mit DHL zurückzuschicken.

Hinweis: Wenn Du Deine Matratze zurückgibst, dann erhältst Du Deinen Betrag in voller Höhe in Form einer Guthabenkarte zurück. Anders geht es leider nicht.

Ebenso wichtig zu wissen ist, dass das Testschlafen nicht für Kinder Matratzen und auch nicht für Baby Matratzen gilt.

Beachte außerdem, dass Deine Matratze in einem guten Zustand bei der Retoure sein muss. Ansonsten bekommst Du Dein Geld nicht verbucht.

Matratze zurückschicken bei Otto

Bei Otto können wir nur so viel sagen: Es kommt ganz darauf an, was die Retoure betrifft!

Denn beispielsweise erhältst Du bei allen Bestellungen vom Verkäufer Otto die Möglichkeit das Produkt innerhalb von 30 Tagen zu testen.

Und dieses dann kostenlos zurückzusenden. 😍

Aber es gibt noch weitere Verkäufer auf dem Otto-Marktplatz. Von diesen erhältst Du nur 14 Tage Zeit für eine kostenlose Rückerstattung.

Daher gilt: Aufpassen und in der Produktbeschreibung genau hinsehen!

Wenn Dir Deine Matratze nicht gefallen sollte, kannst Du einen Speditionstermin kostenlos ausmachen. Dann kommt Hermes zum gewählten Termin und nimmt Dir Deine Matratze kostenfrei ab.

Der Nachteil bei Otto sind die Versandkosten. Diese entfallen beispielsweise bei Amazon, Weltbett oder der Emma Matratze.

Bett1.de Matratze zurückschicken

Wer etwas Gutes für die Umwelt tun möchte, bestellt oder retourniert bei Bett1. Denn die Lieferung ist laut Hersteller klimaneutral.

Das erreicht der Anbieter beispielsweise durch die Nutzung von DHL Green ^[1].

Außerdem ist der Versand innerhalb von Österreich und Deutschland ab einem Wert von 49 Euro kostenlos.

Möchtest Du retournieren, wendest Du Dich einfach per E-Mail an den Kundenservice. 🐙

Du erhältst bei der Retoure zudem die Verpackung für’s Zurückschicken. Das beantwortet dann auch die Frage: “Ich möchte meine bett1 Matratze zurückschicken, wie kann ich sie verpacken?”

Daraufhin holt der Hersteller einfach Deine Matratze ab. Du musst auch keine Angabe von Gründen machen.

Anders als bei IKEA erhältst Du Dein Geld zurück - und nicht in Form eines Guthabens.

Die Bett1 Bodyguard Matratze kannst Du übrigens 100 Nächte testen…!

Wir verschaffen Dir nachfolgend einen Überblick, wie Du die Matratze retournieren kannst. 🤗

“Stopf” - seit gefühlt einer Stunde stehst Du da und versuchst die Matratze in ihre Folie zu verstauen.

Sie passt einfach nicht zu Dir - Du hast in den Nächten des Probeliegens Schmerzen ^[2] und möchtest Dir daher ein anderes Modell mit einem anderen Härtegrad aussuchen...

Einer, der mehr zu Deinen Bedürfnissen passt.

Bei vielen Anbietern kein Problem. Da heißt es: Einfach einpacken, zurücksenden und Geld zurückerhalten.

Aber eines steht fest: Eine Matratze ist sehr sperrig und kann auch mal locker mehr als 15 Kilogramm auf die Waage bringen.

Wie um Himmels willen kannst Du das sperrige Teil wieder einfach so in seine Folie verfrachten?

Einmal aus dem Vakuumschlaf erwacht, kann sie so leicht nicht mehr in die Größe gebracht werden, wie sie bei Dir angekommen ist. 😲

Aber keine Sorge, wir helfen Dir dabei und erklären Dir alles Wichtige!

Darüber hinaus geben wir Dir dann noch einen Überblick, welche Hersteller was für Retourenbedingungen haben.

Worauf sollte ich nach dem Erhalt direkt achten?

Dingdong! Die Matratze ist da…

Du hast schon seit Tagen darauf gewartet und packst Deine neue Matratze freudestrahlend aus.

Achte bereits beim Auspacken darauf, dass Du sie möglichst vorsichtig behandelst und nicht beschädigst.

Tabu sind Scheren beim Auspacken. Und wenn es nicht anders geht, bitte ganz bedacht sein! 😯

Falls Du Mängel feststellen solltest: am besten umgehend fotografieren. Ansonsten kauft Dir das keiner ab, dass der Fleck schon beim Auspacken da war.

Nur wenn Du in diesem Fall sofort den Kundenservice kontaktierst und ein Beweisfoto sendest, erhältst Du Dein Geld zurück.

Alternativ kannst Du Deine online gekaufte Matratze auch zum Umtausch anmelden. Bedenke immer, dass Du ein Umtauschrecht hast.

Ist die Matratze dann ausgepackt und gut gelüftet, geht’s ans Probeliegen.

Aber Achtung! 🤗

Nutze am besten einen Matratzenschoner und lasse Dein Haustier nicht auf der neuen Matratze schlafen.

Du weißt noch nicht, ob sie zu Dir passt. Und nachher entstehen Flecken, die eine Retoure unmöglich machen!

Entferne auch keine Aufkleber oder Notizzettel an der Matratze.

Sind sie abgeschnitten, erlischt die Rückgabemöglichkeit. 😉 Da solltest Du Dir schon sicher sein, dass die Matratze gut zu Dir passt.

Und genau zu diesem Thema haben wir auch mal unsere Expertin befragt:

Um die richtige Matratze zu wählen, empfehle ich, diese immer erst auszuprobieren. Jeder Mensch ist verschieden und daher auch das optimale Liegegefühl. Eine Matratze, die gut für den Rücken und die Wirbelsäule ist, sollte aber auf jeden Fall nicht zu fest sein. Auf die richtige Balance kommt es an.

Caroline Rolland

Physiotherapeutin

Die Rückgabephase generell

Gut, das mit der erholsamen Nacht war auf dieser Matratze wohl eher nichts…

Aber kein Grund zur Sorge:

Die allermeisten Hersteller bieten Dir wie bereits zu Anfang erwähnt einen (mal längeren, mal kürzeren) Zeitraum an, in der Du Deine Matratze zurücksenden kannst.

Einfach an den Hersteller wenden (E-Mail oder telefonisch) und keine Eile: Du kannst die Testzeit ausführlich nutzen.

Egal ob 100, 30 oder 14 Tage. Grundsätzlich gibt es für Dich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für die Retoure (ohne Angabe von Gründen).

Und die Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware kann Dir keiner nehmen! 😉

Tipp: Informiere Dich am besten in den FAQ und AGBs des jeweiligen Herstellers. Zudem informieren wir Dich nachfolgend zum Matratze Rückgaberecht einiger Anbieter.

Bei einigen Herstellern kann es sein, dass Du Dich an den Support wenden musst.

Sobald der Kundenservice dann kontaktiert ist, wird ein Termin mit der Spedition vereinbart. So erfolgt die Abholung ganz einfach.

Einige senden Dir noch eine Rückgabefolie und Etiketten zu, mit der die Retoure kostenlos wird.

Echt praktisch, finden wir…

Aber was, wenn gleich nachher die Spedition vorbeikommt? Wie kannst Du denn nun die sperrige Matratze fortbewegen?

Wie bekomme ich die Matratze wieder in die Verpackung?

Das ist echt leichter gesagt als getan! 😒

Aber eine Sache steht schonmal fest: Zusammengerollt ist sie leichter zu bewegen!

Am besten hilft Dir jemand, denn zu zweit geht das Einrollen deutlich leichter und schneller.

Zunächst sollte die Matratze eingerollt werden in eine Schutzfolie, die Dir der Hersteller im besten Fall zusendet.

Du kannst alternativ auch die Folie nutzen, in der sich die Matratze befunden hat. Aber wie genau kannst Du sie jetzt zusammenrollen?

Beim Einrollen positioniert ihr euch zunächst jeweils an einer Ecke der Matratze und rollt sie gleichmäßig so fest wie machbar zusammen. Dann drückt ihr den gerollten Teil mit den Knien weiter zusammen.

Nach dem Rollen spannt ihr sie fest - denn ansonsten springt sie nach dem Zusammenrollen direkt wieder auf. Hierzu eignen sich Spanngurte oder ein starkes Klebeband.

Ihr bringt von beiden Seiten den Spanngurt oder das Klebeband um die Matratze an, und zieht sie dadurch fest.

Dabei hebt einer von euch die zusammengerollte Matratze, sodass sie sich nicht erneut entfalten kann.

Dann kann sie in einen Karton eingepackt oder zusammengerollt und in einer Folie verpackt von der Spedition abgeholt werden. 😝

Bedenke: Leichter ist es, wenn Du die Matratze nach ein paar Nächten probeliegen trocknen lässt. Wenn sich Feuchtigkeit angestaut hat, könnte sie noch etwas schwieriger zum Zusammenrollen sein.

Hierzu legst Du sie am besten in einen Raum, der eine niedrige Luftfeuchtigkeit aufweist.

So und hier haben wir jetzt schonmal ein paar Alternativen für das nächste Probeliegen für Dich.

Und die Emma 25 Flip Matratze ist flexibel einsetzbar: Das heißt je nach Bedarf (weicher oder fester), wendest Du sie einfach.

So! Jetzt bist Du top-informiert, was das Thema Matratze zurücksenden betrifft. Am besten ist es, wenn Hersteller Dir eine kostenlose Retoure mit Gratis-Folie anbieten…

… und Du direkt einen Termin mit der Spedition vereinbaren kannst.

Und bedenke: Zunächst sieht das Zusammenpacken der Matratze zwar aus wie ein unüberwindbares Hindernis, aber sobald Du Hilfe von einem Freund oder Deinem Partner hast:

Ist es gar nicht mehr so schwer! 👌

Achte besonders darauf, Dir Hilfe zu holen, wenn Du schwanger bist.

Ansonsten steht seit dem EUGH-Urteil fest: Hersteller müssen ihre Matratzen zurücknehmen. Denn sie gelten nicht als Hygieneartikel.

Daher musst Du Dir beim nächsten Online-Kauf auch keine Sorgen machen. Wir wünschen Dir schonmal eine angenehme Bettruhe!