Wie retourniere ich eine Matratze?
Gut, das mit der erholsamen Nacht war auf dieser Matratze wohl eher nichts…
Aber keine Sorge!
Einfach an den Hersteller wenden (E-Mail oder telefonisch) und keine Eile: Du kannst die Testzeit ausführlich nutzen.
Egal ob 100, 30 oder 14 Tage. Grundsätzlich bieten Dir die Hersteller einen (mal längeren, mal kürzeren) Zeitraum an, in der Du Deine Matratze zurücksenden kannst.
Oder es gibt das gesetzliche Widerrufsrecht von zwei Wochen für die Retoure (ohne Angabe von Gründen).
Und die Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware kann Dir keiner nehmen! 😉
Tipp: Informiere Dich am besten in den FAQ und AGBs des jeweiligen Herstellers. Zudem informieren wir Dich nachfolgend zum Matratze-Rückgaberecht einiger Anbieter.
Bei einigen Herstellern kann es sein, dass Du Dich nur an den Support wenden musst.
Sobald der Kundenservice dann kontaktiert ist, wird ein Termin mit der Spedition vereinbart. So erfolgt die Abholung ganz einfach.
Einige senden Dir noch eine Rückgabefolie und Etiketten zu, mit der die Retoure kostenlos wird.
Das ist echt praktisch, finden wir…
Aber was, wenn gleich nachher die Spedition vorbeikommt? Wie kannst Du denn nun die sperrige Matratze fortbewegen?
Wie bekomme ich die Matratze wieder in die Verpackung?
Das ist echt leichter gesagt als getan! 😒
Aber eine Sache steht schonmal fest: Zusammengerollt ist sie leichter zu bewegen!
Am besten hilft Dir jemand, denn zu zweit geht das Einrollen deutlich leichter und schneller.
Zunächst sollte die Matratze eingerollt werden in eine Schutzfolie, die Dir der Hersteller im besten Fall zusendet.
Du kannst alternativ auch die Folie nutzen, in der sich die Matratze befunden hat.
Beim Einrollen positioniert ihr euch dann zunächst jeweils an einer Ecke der Matratze und rollt sie gleichmäßig so fest wie machbar zusammen. Dann drückt ihr den gerollten Teil mit den Knien weiter zusammen.
Nach dem Rollen spannt ihr sie fest - denn ansonsten springt sie nach dem Zusammenrollen direkt wieder auf. Hierzu eignen sich Spanngurte oder ein starkes Klebeband.
Ihr bringt von beiden Seiten den Spanngurt oder das Klebeband um die Matratze an, und zieht sie dadurch fest.
Dabei hebt einer von euch die zusammengerollte Matratze, sodass sie sich nicht erneut entfalten kann.
Dann kann sie in einen Karton eingepackt oder zusammengerollt und in einer Folie verpackt von der Spedition abgeholt werden. 😝
Darf ich meine Matratze so einfach zurückschicken?
Ja, Du kannst Deine Matratze in den meisten Fällen problemlos zurückschicken.
Bekannte Anbieter wie Emma, Amazon und Co. bieten hierfür auch kundenfreundliche Services an.
Aber der genaue Ablauf ist von Hersteller zu Hersteller verschieden.
Die zahlreichen Anbieter von Matratzen wissen mittlerweile, dass der Onlinekauf fester Bestandteil in den Leben vieler Menschen ist.
Sie werben daher mit 100 Nächten Probeliegen oder mehr, sowie kostenlosen Retouren.
Emma, Bett1, Amazon, Lidl, IKEA… 🤔
… wir haben uns für Dich die Rückgabebedingungen näher angeschaut und listen Dir auf, welche Unterschiede es zwischen den Anbietern gibt.
Retourebedingungen der einzelnen Hersteller
Nachfolgend kannst Du einfach auf den Hersteller und die Retourenbedingungen klicken, die Dich interessieren:
Emma Matratze zurückschicken
Die Emma Matratze zurückschicken? Die bessere Frage ist: Wie solltest Du sie am besten verpacken?
Bist Du unzufrieden, kannst Du Dich innerhalb von 100 Tagen an den Hersteller über das Retourenportal wenden. Sie leiten dann die Rückgabe für Dich ein. 🐤
Emma sendet Dir für die Rücksendung eine Plastikfolie, in der Du die Matratze einpackst.
Schon fertig!
Das heißt, Du musst Dich nicht einmal an einen Mitarbeiter wenden, sondern gibst entspannt Deine Bestellnummer und Deine Mail-Adresse ein.
Zu guter Letzt vereinbarst Du einen Termin mit der Spedition, die Deine Matratze abholt.
Das Gute: Wenn Du die Matratze zurücksenden willst, entstehen keine Kosten. Zudem ist die Retoure einfach (Du erhältst per E-Mail Dein Retourenlabel, das Du auf das Paket klebst).
Ist die Matratze angekommen, erstattet Emma Matratze Dir Dein Geld zurück. Das kann aber bis zu 14 Tagen dauern.
Amazon Matratze zurückschicken
Zunächst loggst Du Dich in Deinem Amazon Kundenkonto ein. Dann gehst Du zu Deinen Bestellungen und klickst auf die entsprechende Matratze.
Scrollst Du etwas nach unten, erscheint die Aufschrift: “Artikel zurückgeben”. Unterhalb dieser erkennst Du direkt, wie lange Du Dein Modell retournieren kannst.
Auf der nächsten Seite gibst Du einen Grund an und bestätigst immer mit dem Button “Weiter”.
Auf diesem Weg kannst Du Deine Matratze in den meisten Fällen innerhalb von bis zu 30 Tagen (Rückgabefrist) zurücksenden.
Ob die Retoure etwas kostet, siehst Du im Verlauf der Rückgabe. Aber fest steht: Bei der erfolgreichen Rücksendung erhältst Du Dein Geld zurückerstattet.
Achte aber darauf, dass keine Mängel entstehen und Du alle Aufkleber dort lässt, wo sie sind. 😊
Lidl Matratze zurückschicken
Die Matratze zurückschicken ist bei Lidl ebenso kostenlos.
Sobald Du feststellst, dass Dir die Matratze nicht zusagt, kannst Du das Retourenlabel jederzeit in Deinem kostenlosen Kundenkonto anfordern.
Auch wenn Du als Gast eine Lidl Matratze bestellt hast, kannst Du die Rücksendung in der Zustellbestätigung anmelden.
Bei Lidl ist es außerdem möglich 90 Nächte probezuschlafen. Bemerkst Du, dass die Matratze nicht zu Dir passt, dann gilt quasi der Grundsatz: Matratze testen und zurückschicken.
Dann erhältst Du Dein Geld zurück.
IKEA Matratze zurückschicken
IKEA hat eine Besonderheit, was die Retoure betrifft. Denn Du erhältst stolze 365 Tage Zeit, Dein Produkt zu testen.
Bist Du während diesem langen Zeitraum von einem Jahr nicht sicher, dann musst Du folgendermaßen vorgehen:
Du kannst im Online-Shop Deine IKEA Matratze per Express-Rückgabe retournieren. Hierzu gibst Du deren Bestellnummer ein.
Anschließend werden personenbezogene Daten gespeichert, damit es schneller vor Ort geht.
Der nächste Schritt: Gehe zu einer IKEA Filiale und retourniere das Paket.
An manchen Standorten (Berlin-Tempelhof, Sindelfingen, Wallau) ist es machbar einen Termin zur Rückgabe zu vereinbaren. Du checkst ein und kommst sofort an die Reihe. 🙂
Die dritte Möglichkeit besteht darin, das Rücksendeformular auf der Webseite auszufüllen und Deine Matratze mit DHL zurückzuschicken.
Hinweis: Wenn Du Deine Matratze zurückgibst, dann erhältst Du Deinen Betrag in voller Höhe in Form einer Guthabenkarte zurück (anders geht es leider nicht...),
Ebenso wichtig zu wissen ist, dass das Testschlafen nicht für Kinder Matratzen und auch nicht für Baby Matratzen gilt.
Beachte außerdem, dass Deine Matratze in einem guten Zustand bei der Retoure sein muss. Ansonsten bekommst Du Dein Geld nicht verbucht.
Matratze zurückschicken bei Otto
Bei Otto können wir nur so viel sagen: Es kommt ganz darauf an, was die Retoure betrifft!
Denn beispielsweise erhältst Du bei allen Bestellungen vom Verkäufer Otto die Möglichkeit das Produkt innerhalb von 30 Tagen zu testen.
Und dieses dann kostenlos zurückzusenden. 😍
Aber es gibt noch weitere Verkäufer auf dem Otto-Marktplatz. Von diesen erhältst Du nur 14 Tage Zeit für eine kostenlose Rückerstattung.
Daher gilt: Aufpassen und in der Produktbeschreibung genau hinsehen!
Wenn Dir Deine Matratze nicht gefallen sollte, kannst Du einen Speditionstermin kostenlos ausmachen. Dann kommt Hermes zum gewählten Termin und nimmt Dir Deine Matratze kostenfrei ab.
Der Nachteil bei Otto sind die Versandkosten. Diese entfallen beispielsweise bei Amazon, Weltbett oder der Emma Matratze.
Bett1 Matratze zurückschicken
Wer etwas Gutes für die Umwelt tun möchte, bestellt oder retourniert bei Bett1. Denn die Lieferung ist laut Hersteller klimaneutral.
Das erreicht der Anbieter beispielsweise durch die Nutzung von DHL Green [1].
Außerdem ist der Versand innerhalb von Österreich und Deutschland ab einem Wert von 49 Euro kostenlos.
Möchtest Du retournieren, wendest Du Dich einfach per E-Mail an den Kundenservice.
Du erhältst bei der Retoure zudem die Verpackung für’s Zurückschicken. Das beantwortet dann auch die Frage: “Ich möchte meine bett1 Matratze zurückschicken, wie kann ich sie verpacken?”
Denn daraufhin holt der Hersteller einfach Deine Matratze ab. Du musst auch keine Angabe von Gründen machen.
Anders als bei IKEA erhältst Du Dein Geld zurück - und nicht in Form eines Guthabens.
Warum sollte ich meine Matratze zurückschicken?
Du solltest Deine Matratze zurückschicken, wenn Du während der Probeschlafzeit feststellst:
Sie passt einfach nicht zu mir! 😫
Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Matratze zu hart oder weich ist.
Demnach stimmt der Härtegrad nicht.
Oder Du hast Dich in der Größe oder Höhe vertan. Möglicherweise hat Dein Partner eine höhere oder niedrigere Variante und jetzt entsteht eine ungleiche Höhe zwischen euch.
Da hilft dann auch keine Liebesbrücke mehr.
Es gibt also viele Gründe, wieso Du Dich dafür entscheiden solltest, von Deinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.
Aber darf ich rechtlich gesehen eigentlich so einfach meine Matratze zurücksenden?
Auf diese und einige weitere Fragen haben wir natürlich direkt die Antworten. ⏬️
Wie Matratze zurückschicken: Rechtliche Aspekte
Wusstest Du:
Der Bundesgerichtshof [2] hat ein sogenanntes Grundsatzurteil (az.VIII ZR 194/16) zum Thema Matratze Retoure abgegeben.
Davor war es so, dass das Rückgaberecht erloschen ist, sobald Du die Matratze aus der Folie herausgenommen hast.
Im Urteil steht, dass eine Matratze kein Hygieneartikel ist. Und darüber hinaus: dass Du im Prinzip jede bestellte Matratze wieder zurückschicken kannst.
Das ist wichtig, denn als Hygieneprodukt könnten Onlinehändler die Rückgabe verweigern, sobald der Artikel geöffnet worden ist.
Die Wichtigkeit des Urteils
Klar ist, dass es in dem Fall praktisch unmöglich gewesen wäre eine Matratze zur Probe zu liegen. Sobald die vakuumierte Originalverpackung weg ist, wäre die Rückgabe wie gesagt ausgeschlossen.
Aber das Probeliegen kann kein Händler verbieten. Es ist klar empfohlen eine Matratze erst zu testen. Denn wie sollst Du feststellen, ob sie zu Dir passt?
Der EUGH urteilte übrigens bereits im Jahr 2019, dass Du Dein Geld auch dann zurückerhältst, wenn die Schutzfolie weg ist.
Die Richter vom europäischen Gerichtshof [3] (EUGH) waren sich zudem einig, dass gebrauchte Matratzen noch gekauft werden.
Denn schließlich legen sich Urlauber auch im Hotel auf gebrauchte Betten. Das setzt die Retoure einer Matratze gleich der Rücksendung eines Bekleidungsprodukts.
Denn auch diese kannst Du anprobieren, sie treten in Kontakt mit Deiner Haut, aber das beeinträchtigt ja auch keine Rücksendung.
Daraufhin waren sich die Händler einig, dass die Kunden wenigstens die Matratzen desinfizieren oder reinigen sollten, falls sie diese verunreinigen.
Somit war der Rechtsstreit also erstmal vom Tisch!
Wenn Du also jetzt eine Matratze hast, die nicht passt und Du hast diese bereits ausgepackt:
Keine Sorge! Du kannst sie bedenkenlos retournieren.
So wie die beiden nachfolgenden Matratzen. Die Emma 25 Flip kannst Du 100 Nächte testen, die Ravensberger Matratzen hingegen 30 Nächte.
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![emma 25 flip matratze]()
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Emma Deutschland![Emma Deutschland]()
25 Flip MatratzePreis ab 399 €Das Besondere: Die Emma 25 Flip Matratze ist wendbar und bietet Dir eine Komforthöhe von 25 cm!
Weniger gut: Die Matratze weist einen chemischen Geruch zu Anfang auf."Komforthöhe mit zwei Härtegraden - einfach wendbar!"Das Besondere: Die Emma 25 Flip Matratze ist wendbar und bietet Dir eine Komforthöhe von 25 cm!
Weniger gut: Die Matratze weist einen chemischen Geruch zu Anfang auf."Komforthöhe mit zwei Härtegraden - einfach wendbar!"Preis ab 399 € -
![Ravensberger Struktura-MED GEL]()
![Ravensberger Struktura-MED GEL]()
Ravensberger![Ravensberger]()
Matratze Struktura-MED GELPreis ab 389 €Das Besondere: Langlebige Kaltschaummatratze mit 7-Zonen-System und Gel-Auflage. 3 Härtegrade verfügbar und auch für Personen über 120 kg geeignet."In H2 perfekt für leichte Personen!"Das Besondere: Langlebige Kaltschaummatratze mit 7-Zonen-System und Gel-Auflage. 3 Härtegrade verfügbar und auch für Personen über 120 kg geeignet."In H2 perfekt für leichte Personen!"Preis ab 389 €
Wichtige Kriterien beim Probeliegen
Wir verschaffen Dir nachfolgend einen Überblick, worauf Du beim Probeliegen achten solltest. 🤗
Dingdong! Die Matratze ist da…
Du hast schon seit Tagen darauf gewartet und packst Deine neue Matratze freudestrahlend aus.
Aufpassen beim Auspacken
Achte bereits beim Auspacken darauf, dass Du sie möglichst vorsichtig behandelst und nicht beschädigst.
Tabu sind Scheren beim Auspacken. Und wenn es nicht anders geht, bitte ganz bedacht sein! 😯
Falls Du Mängel feststellen solltest: am besten umgehend fotografieren. Ansonsten kauft Dir das keiner ab, dass der Fleck schon beim Auspacken da war.
Nur wenn Du in diesem Fall sofort den Kundenservice kontaktierst und ein Beweisfoto sendest, erhältst Du Dein Geld zurück.
Alternativ kannst Du Deine online gekaufte Matratze auch zum Umtausch anmelden. Bedenke immer, dass Du ein Umtauschrecht hast.
Ist die Matratze dann ausgepackt und gut gelüftet, geht’s ans eigentliche Probeliegen.
Aber Achtung! 🤗
Nutze am besten einen Matratzenschoner und lasse Dein Haustier nicht auf der neuen Matratze schlafen.
Du weißt noch nicht, ob sie zu Dir passt. Und nachher entstehen Flecken, die eine Retoure unmöglich machen!
Entferne auch keine Aufkleber oder Notizzettel an der Matratze.
Sind sie abgeschnitten, erlischt die Rückgabemöglichkeit. 😉 Da solltest Du Dir schon sicher sein, dass die Matratze gut zu Dir passt.
Und genau zu diesem Thema haben wir auch mal unsere Expertin befragt:
Um die richtige Matratze zu wählen, empfehle ich, diese immer erst auszuprobieren. Jeder Mensch ist verschieden und daher auch das optimale Liegegefühl. Eine Matratze, die gut für den Rücken und die Wirbelsäule ist, sollte aber auf jeden Fall nicht zu fest sein. Auf die richtige Balance kommt es an.
Caroline Rolland
Physiotherapeutin
Fazit zum Thema Matratze zurückschicken
So! Jetzt bist Du top-informiert, was das Thema Matratze zurücksenden betrifft. Am besten ist es, wenn Hersteller Dir eine kostenlose Retoure mit Gratis-Folie anbieten…
… und Du direkt einen Termin mit der Spedition vereinbaren kannst.
Und bedenke: Zunächst sieht das Zusammenpacken der Matratze zwar aus wie ein unüberwindbares Hindernis, aber sobald Du Hilfe von einem Freund oder Deinem Partner hast:
Ist es gar nicht mehr so schwer! 👌
Achte besonders darauf, Dir Hilfe zu holen, wenn Du schwanger bist.
Und keine Sorge, denn seit dem EUGH-Urteil steht fest: Hersteller müssen ihre Matratzen zurücknehmen. Denn sie gelten nicht als Hygieneartikel.
Daher wünschen wir Dir schon einmal eine angenehme Bettruhe!
FAQ
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Kann ich meine Matratze umtauschen?
Ja, statt der Zurückerstattung Deines Geldes, kannst Du auch einen Umtausch bei vielen Herstellern veranlassen.
Das ergibt Sinn, wenn Du einen falschen Härtegrad bestellt oder einen Mangel festgestellt hast.
Bei einem Fleck oder einem Fehler hast Du guten Grund zur Reklamation!
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Was ist der einfachste Weg eine Matratze zurückzusenden?
Am leichtesten ist es wohl mit der Terminvereinbarung mit der Spedition.
Emma und Weltbett machen es vor: Eine kostenlose Retoure und nach ein paar wenigen Tagen kommt schon die Spedition, die Dir die Matratze einfach abnimmt.
Perfekt! 💯
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Kann ich eine ausgepackte Matratze noch umtauschen?
Ja, Du benötigst keine Schutzfolie, um die Matratze zu testen. Packe sie ganz normal aus, lege Dich mehrere Nächte darauf, damit Du weißt, ob sie zu Dir passt.
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Muss ich meine Matratzen für den Rückversand verpacken?
Nein, nicht immer!
Die meisten guten Hersteller bieten Dir ein leicht verständliches Retourenportal an. 😘
Und beauftragen für Dich eine Spedition, die die Matratze abholt. Dann ist keine Verpackung notwendig.
Sie nimmt sie so mit, wie sie ist.
Tipp: Wenn Du Deine Matratze retournieren willst, solltest Du Dich zunächst auf der Webseite des Anbieters erkundigen.Was tun, wenn der Hersteller die Matratze nicht abholt?
Wenn der Hersteller ausdrücklich angibt, dass die Matratze verpackt werden soll, dann kannst Du sie mit Folie umwickeln und einrollen.
Oder Du kannst alternativ einen Müllbeutel verwenden, diesen aufschneiden, mit Klebeband zusammenführen und um die Matratze kleben.
Ebenso gibt es Einweg-Matratzenhüllen*.
Nachfolgend siehst Du weiteres Verpackungsmaterial in der Übersicht:
- Matratzenfolie
- Matratzenkarton
- Vakuumbeutel
Achte darauf, dass das Material reißfest und dick genug ist.
Matratzen-Retoure mit Rücksendeetikett
Im besten Fall stellt der Anbieter Dir ein Rücksende-Etikett zur Verfügung. Achte dabei am besten auf die Maße des Paket-Anbieters (DHL & Co.).
Wie groß darf das Paket maximal sein?
Beim Verpacken rollst Du sie dann ein und verpackst sie in einen Karton.
Tipp: Du kannst die größe Deiner Matratze mit einem bereits erwähnten Vakuumbeutel verringern.
Hierfür legst Du sie in diesen Beutel, verschließt ihn und saugst mit einem Staubsauger Luft über ein Ventil heraus.
Und falls Du auf eigene Kosten Deine Matratze rücksenden musst, merke Dir: Diese Anbieter sind leider nicht kundenfreundlich!
Falls der aber der Fall sein sollte: Vergleiche Preise und prüfe, ob UPS, Hermes, DHL oder GLS jeweils am günstigsten sind.
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Ist allein die falsche Matratze schuld an den Schmerzen?
Nein, ganz und gar nicht. Denn auch ein Lattenrost oder ein nicht richtig gewählter Topper können das Problem sein.
Daher ist es sinnvoll, zunächst nur auf der neuen Matratze zu liegen. Dein Partner oder ein Freund kann nachsehen, wie gerade Deine Wirbelsäule beim Liegen auf der Matratze ist.
Sobald Du die Matratze dann auf Deinen Rost legst, kann Dein Partner beobachten, ob Dein Rücken jetzt durchhängt oder Deine Hüfte etwa zu stark geknickt ist.
Dann stimmt etwas nicht!
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Quellen
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